Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Peludos y Patudos queremos que compres con información clara y con atención antes y después de tu pedido.
Devolución comercial de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original en condiciones razonables para su revisión. También necesitarás el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a soportepeludosypatudos@gmail.com indicando tu número de pedido, correo usado en la compra y motivo de la solicitud. No envíes un producto sin recibir previamente nuestras instrucciones. Si corresponde el retorno, la dirección de devolución será: Pasaje Orfelina Bustos 1437, 8081474 San Bernardo, Región Metropolitana, Chile.
Daños, errores o productos incompletos
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un producto distinto al comprado, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y entregarte una solución. Adjunta fotos o videos cuando sea necesario para revisar el problema.
Excepciones de la devolución comercial
Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones comerciales de productos perecederos, hechos a medida o personalizados, ni de artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, lavados, mordidos o manipulados por mascotas y que no puedan volver a comercializarse en condiciones sanitarias adecuadas.
Estas excepciones no limitan los derechos que otorgue la legislación chilena cuando exista una falla del producto u otra situación protegida por la ley.
Garantía legal y derechos del consumidor
Los productos nuevos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena. Esta política comercial no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras, incluida la garantía legal y el derecho a retracto cuando proceda conforme a la Ley N° 19.496.
Reembolsos
Al recibir e inspeccionar la devolución, te confirmaremos si corresponde el reembolso. Si se aprueba, se gestionará al mismo medio de pago usado en la compra dentro de 10 días hábiles. El tiempo efectivo de abono puede depender del banco, emisor de tarjeta o pasarela de pago.