Política de Envíos
Realizamos despachos para que puedas recibir productos para tu mascota de forma clara y trazable.
Cobertura
Despachamos a todo Chile mediante empresas de courier. La cobertura, costo y condiciones finales de envío se mostrarán durante el checkout antes de confirmar la compra.
Origen y disponibilidad
El plazo aplicable depende de si el producto cuenta con stock nacional, se encuentra disponible para envío pronto o se envía desde un proveedor internacional. La condición y plazo estimado se indicarán en la página del producto o antes de finalizar la compra.
Preparación del pedido
Después de confirmado el pago, prepararemos tu pedido y coordinaremos el despacho. En algunos casos, el procesamiento puede tomar de 1 a 3 días hábiles antes de que el pedido sea entregado al transportista o proveedor logístico.
Plazos estimados de entrega
- Productos con stock nacional: se despachan habitualmente en 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega final depende de la comuna y del transportista seleccionado.
- Productos con envío pronto: su plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, según disponibilidad y cobertura del courier.
- Productos con envío internacional: se envían desde un proveedor ubicado fuera de Chile y tienen un plazo estimado de 10 a 25 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo puede incluir procesamiento, transporte internacional, controles de ingreso y entrega de última milla.
Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad, comuna, transportista, temporada, alta demanda, controles de transporte, dirección incompleta, condiciones climáticas u otras causas externas. Si un producto tiene un plazo distinto, prevalecerá el plazo informado en su página o en el checkout antes de comprar.
Seguimiento
Cuando el pedido tenga número de seguimiento, lo enviaremos al correo registrado en la compra. También puedes escribirnos a soportepeludosypatudos@gmail.com indicando tu número de pedido.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado o despachado, puede que no sea posible modificar la dirección.
Costos de despacho
El costo de despacho, cuando aplique, será informado antes de finalizar la compra. Si una promoción incluye envío gratis, se indicará en la tienda o en el checkout.
Problemas con la entrega
Si el pedido aparece como entregado y no lo recibiste, o si el seguimiento no se actualiza durante varios días, escríbenos para revisar el caso con la información disponible del transportista.