Preguntas Frecuentes
¿Cuánto demora la entrega?
El plazo aplicable se informa en cada producto o antes de finalizar la compra. Como referencia: los productos con stock nacional se despachan habitualmente en 1 a 2 días hábiles; los productos con envío pronto tienen un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles; y los productos con envío internacional pueden tardar entre 10 y 25 días hábiles desde la confirmación del pago. El plazo final depende de la disponibilidad, comuna, transportista y tipo de envío.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile mediante empresas de courier. La cobertura final puede depender de la comuna y del transportista disponible.
¿Dónde puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido cuente con código de seguimiento, lo enviaremos al correo utilizado en la compra. También puedes revisar el estado desde la página Seguimiento de pedido o escribirnos a soportepeludosypatudos@gmail.com indicando tu número de pedido.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, ofrecemos retiro coordinado en Orfelina Bustos 1437, San Bernardo, Región Metropolitana. Escríbenos antes a soportepeludosypatudos@gmail.com y espera nuestra confirmación antes de acudir.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago que aparezcan habilitados en el checkout al momento de comprar. Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP).
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y comprobante de compra. Para iniciar el proceso, escríbenos a soportepeludosypatudos@gmail.com. No envíes un producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado, defectuoso o equivocado?
Contáctanos apenas recibas tu pedido para revisar el caso. Los productos nuevos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena. Revisa el detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
¿Tienen tienda física?
No contamos con tienda física. Somos una tienda online y el retiro solo está disponible previa coordinación.
¿Cómo los contacto?
Puedes escribirnos a soportepeludosypatudos@gmail.com, llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +56 9 8836 0977. Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.